Úvodné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) upravuje práva a povinnosti medzi predávajúcim (TPG Industries s. r. o.) a kupujúcim pri vybavovaní reklamácií tovaru alebo služieb objednaných prostredníctvom e‑shopu. Uplatnením objednávky kupujúci potvrdzuje, že bol informovaný o tomto RP a súhlasí s ním.

Článok I. Predmet reklamačného poriadku

RP sa vzťahuje na všetky tovary a služby predávané prostredníctvom e‑shopu TPG, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vadu tovaru/služby, pri ktorej kupujúci požaduje nápravu (opravu, výmenu, odstúpenie od zmluvy alebo zľavu).

Článok II. Kto môže reklamovať

Reklamáciu môže uplatniť kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá zakúpila tovar/službu od predávajúceho. Reklamácia môže byť podaná:
a) osobne v sídle alebo predajni predávajúceho,
b) písomne na adresu predávajúceho,
c) e‑mailom na reklamacie@tpg.sk.

Článok III. Náležitosti reklamácie

Reklamácia musí obsahovať: meno a priezvisko alebo názov kupujúceho, adresu, kontaktné údaje, presné označenie tovaru/služby, dátum kúpy, popis vady, doklad o kúpe a v prípade zastupovania aj plnomocenstvo. Ak reklamácia neobsahuje tieto náležitosti, predávajúci má právo ju považovať za neprípustnú a vyzvať kupujúceho na doplnenie.

Článok IV. Lehoty a postup vybavenia

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia. V prípade odmietnutia reklamácie vydá kupujúcemu písomné odôvodnenie. Ak reklamácia nie je vybavená v lehote, kupujúcemu vzniká právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať zľavu.

Článok V. Práva kupujúceho pri reklamácii

Kupujúci má právo žiadať: bezplatnú opravu vady, výmenu tovaru, vrátenie platby alebo primeranú zľavu z ceny. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym použitím, mechanickým poškodením, úpravami, zanedbanou údržbou alebo neodbornou manipuláciou.

Článok VI. Miesto a spôsob reklamovaného tovaru

Kupujúci doručí reklamovaný tovar na adresu predávajúceho alebo iné miesto určené predávajúcim. Odporúča sa zaslať tovar doporučene a poistený. Náklady na dopravu znáša predávajúci, ak je reklamácia oprávnená, v opačnom prípade kupujúci.

Článok VII. Záruka a predĺženie záručnej doby

Reklamačné konanie sa riadi zákonnou záručnou lehotou 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak. Ak predávajúci poskytne predĺženú záruku, musí informovať kupujúceho o podmienkach. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, bežným opotrebením, zanedbaním údržby, modifikáciami alebo mechanickými zásahmi.

Článok VIII. Zodpovednosť pri odmietnutí reklamácie

Ak je reklamácia zamietnutá, predávajúci kupujúcemu písomne odôvodní svoje rozhodnutie. Kupujúci si zachováva práva podľa zákona, napríklad nárok na náhradu škody, pokiaľ to zákon umožňuje.

Článok IX. Zmena a zverejnenie reklamačného poriadku

Tento RP je platný od 5.5.2026. Predávajúci si vyhradzuje právo RP meniť a dopĺňať. Nové znenie nadobúda účinnosť zverejnením na webovej stránke. Neplatnosť niektorého ustanovenia RP nemá vplyv na platnosť ostatných.